Quản lý tin nhắn
Vào menu Tin nhắn ở sidebar để xem toàn bộ cuộc hội thoại đã đồng bộ.
Giao diện tin nhắn
Trang tin nhắn chia làm 2 phần:
- Bên trái: Danh sách cuộc hội thoại
- Bên phải: Nội dung chi tiết cuộc chat được chọn
Bộ lọc
Bạn có thể lọc tin nhắn theo:
| Bộ lọc | Mô tả |
|---|---|
| Loại kênh | Zalo OA hoặc Facebook |
| Kênh cụ thể | Chọn kênh đã kết nối |
| Tìm kiếm | Tìm theo tên khách hàng |
| Trạng thái đánh giá | Đạt / Không đạt / Chưa đánh giá |
Xem chi tiết cuộc chat
Bấm vào cuộc hội thoại bên trái, bên phải sẽ hiện:
Tin nhắn: Toàn bộ nội dung chat giữa khách và nhân viên, theo thứ tự thời gian
Đánh giá: Kết quả đánh giá QC (nếu có) — Đạt/Không đạt, điểm số, vấn đề phát hiện
Phân loại: Kết quả phân loại (nếu có) — nhãn và mô tả
Mỗi tin nhắn hiển thị:
- Tên người gửi (khách hàng hoặc nhân viên)
- Nội dung tin nhắn
- Thời gian gửi
Xuất tin nhắn
Bấm nút Xuất (icon download) phía trên danh sách.
Tùy chọn xuất
| Tùy chọn | Mô tả |
|---|---|
| Khoảng thời gian | Chọn ngày bắt đầu và kết thúc (bắt buộc) |
| Loại kênh | Tất cả / Chỉ Zalo OA / Chỉ Facebook |
| Định dạng | Text (TXT) hoặc CSV |
Định dạng Text (TXT)
File text được tối ưu cho việc đọc bằng AI hoặc người. Mỗi cuộc chat được phân tách rõ ràng với tiêu đề, người gửi, nội dung và thời gian.
Định dạng CSV
File CSV có các cột: Khách hàng, Ngày chat, Người gửi, Loại, Thời gian, Nội dung. Phù hợp để mở bằng Excel/Google Sheets.