Xem kết quả
Sau khi công việc chạy xong, vào menu Công việc > bấm vào công việc cần xem.
Thống kê tổng quan (KPI Cards)
Kết quả QC Analysis
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tổng cuộc chat | Số cuộc chat đã phân tích |
| Tỉ lệ đạt | Phần trăm cuộc chat đạt yêu cầu |
| Vấn đề phát hiện | Tổng số vi phạm |
| Điểm trung bình | Điểm trung bình 0-100 |
Kết quả Phân loại
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tổng cuộc chat | Số cuộc chat đã xử lý |
| Đã phân loại | Số cuộc chat được gán nhãn (trừ SKIP) |
| Bỏ qua | Số cuộc chat bị SKIP (không đủ nội dung) |
Chế độ xem kết quả
Tab Kết quả đánh giá
Danh sách kết quả có 2 chế độ hiển thị:
Chế độ danh sách (mặc định): Mỗi cuộc chat hiển thị trên 1 dòng:
- Tên khách hàng
- Thời gian chat
- Trạng thái (Đạt/Không đạt/Bỏ qua)
- Nhãn phân loại (với công việc phân loại)
- Số vấn đề phát hiện
- Bấm mũi tên mở rộng để xem chi tiết
Chế độ bảng: Hiển thị dạng bảng, dễ so sánh nhiều kết quả.
Xem chi tiết 1 kết quả
Bấm mở rộng 1 dòng, bạn sẽ thấy:
Với QC Analysis:
- Diễn biến cuộc chat: Toàn bộ tin nhắn giữa khách và nhân viên
- Đánh giá chi tiết: Kết quả Đạt/Không đạt, điểm số
- Danh sách vấn đề: Từng vi phạm với mức độ (Nghiêm trọng/Cần cải thiện), tên quy tắc, bằng chứng cụ thể
Với Phân loại:
- Diễn biến cuộc chat: Nội dung hội thoại
- Kết quả phân loại: Nhãn được gán (ví dụ "Khiếu nại"), mô tả ngắn (ví dụ "Khách phàn nàn về chất lượng đồ uống và thời gian phục vụ chậm")
Bộ lọc kết quả
| Bộ lọc | Áp dụng cho | Mô tả |
|---|---|---|
| Đã phân loại / Tất cả / Bỏ qua | Phân loại | Lọc theo trạng thái |
| Lọc loại | Phân loại | Lọc theo nhãn (Khiếu nại, Góp ý...) |
| Đạt / Không đạt | QC | Lọc theo kết quả |
Tab Lịch sử chạy
Danh sách các lần chạy công việc:
- Thời gian chạy
- Trạng thái (Thành công / Lỗi / Đang chạy)
- Số cuộc chat: tổng / đã phân tích / đạt / bỏ qua
- Thời gian chạy
- Chi phí (số token, USD)
- Lỗi (nếu có)
Xuất kết quả
Bấm nút CSV hoặc Excel phía trên danh sách kết quả.
Nội dung file xuất
QC Analysis (CSV/Excel):
| Cột | Ví dụ |
|---|---|
| Tên khách | Nguyễn Văn A |
| Ngày phát sinh chat | 22/03/2026 |
| Ngày đánh giá | 23/03/2026 |
| Kết quả | Không đạt |
| Đánh giá | Nhân viên không chào hỏi, trả lời chậm |
| Điểm | 45 |
| Vấn đề | Thiếu lời chào; Phản hồi chậm 20 phút |
Phân loại (CSV/Excel):
| Cột | Ví dụ |
|---|---|
| Tên khách | Trần Thị B |
| Ngày phát sinh chat | 22/03/2026 |
| Ngày đánh giá | 23/03/2026 |
| Loại | Khiếu nại |
| Vấn đề | Khách phàn nàn về chất lượng đồ uống |
| Nội dung chat | (tóm tắt nội dung) |
Xóa kết quả
Bấm Xóa kết quả (icon thùng rác đỏ) để xóa toàn bộ kết quả phân tích của công việc. Thao tác này không thể hoàn tác.