Xem kết quả

Có hai nơi xem kết quả:

• Menu Kết quả — gom kết quả của mọi công việc trong công ty vào một trang, lọc theo công việc, kênh, thời gian, điểm, nhãn. Xem Trang Kết quả bên dưới.
• Chi tiết một công việc — vào menu Công việc > bấm công việc cần xem, có thêm biểu đồ xu hướng và lịch sử chạy của riêng công việc đó.

Trang Kết quả

Mở menu Kết quả ở thanh bên. Trang này hiển thị kết quả của tất cả công việc, không phải vào từng công việc mới xem được.

Hai loại công việc

Nếu công ty có cả công việc chất lượng CSKH lẫn công việc phân loại, trang chia thành hai tab. Công ty chỉ chạy một loại thì không có tab, vào thẳng loại đang dùng.

Công việc đã tạo nhưng chưa chạy lần nào vẫn có tab riêng, bên trong báo chưa có kết quả.

Bộ lọc

Mỗi bộ lọc là một nút nhỏ trên thanh lọc, bấm vào để mở:

Bộ lọc	Áp dụng cho	Mô tả
Tìm tên khách	Cả hai	Gõ một phần tên khách hàng
Tác vụ	Cả hai	Chọn một hoặc nhiều công việc
Kênh	Cả hai	Chọn một hoặc nhiều kênh chat
Điểm	Chất lượng CSKH	Kéo khoảng điểm 0–100
Nhãn	Phân loại	Chọn một hoặc nhiều nhãn
Thời gian	Cả hai	Chọn mốc (ngày hội thoại hay ngày đánh giá), khoảng nhanh (Hôm nay / 7 ngày / 28 ngày / Tháng này) hoặc nhập khoảng ngày tự chọn
Sắp xếp	Cả hai	Mới nhất, điểm thấp nhất, điểm cao nhất

Dãy chip ngay dưới thanh lọc (Tất cả / Không đạt / Đạt / Bỏ qua, hoặc Đã phân loại / Tất cả / Bỏ qua) vừa là số đếm vừa là bộ lọc — bấm vào để lọc, bấm lần nữa để bỏ.

Một cuộc chat chạy lại nhiều lần chỉ hiện kết quả của lần đánh giá gần nhất.

Xem chi tiết

Hai chế độ hiển thị, chuyển bằng cặp nút ở góc phải (chế độ đang chọn được nhớ cho lần sau):

• Danh sách — bấm vào một thẻ để xả nội dung ngay tại chỗ: bên trái là diễn biến cuộc chat (kèm ảnh, file đính kèm), bên phải là nhận xét và danh sách vấn đề hoặc nhãn.
• Bảng — bấm vào một dòng để mở hộp chi tiết, vì dòng bảng quá hẹp để xả nội dung.

Cả hai đều có nút mở công việc đã sinh ra kết quả và mở cuộc chat bên trang Tin nhắn.

Tài khoản không có quyền xem tin nhắn vẫn xem được phần đánh giá, chỉ phần diễn biến cuộc chat bị ẩn.

Trên điện thoại

Màn hình hẹp hiển thị dạng thẻ thay cho bảng, các bộ lọc gom vào một nút hình phễu mở bảng lọc trượt lên từ dưới.

Xuất file

Nút CSV và Excel ở góc trên xuất đúng những gì bộ lọc đang chọn, không phải toàn bộ kết quả.

Chất lượng CSKH: Khách hàng, Kết quả, Điểm, Vấn đề, Nhận xét, Ngày hội thoại, Ngày đánh giá, Tác vụ, Kênh.

Phân loại: Khách hàng, Nhãn, Vấn đề, Ngày hội thoại, Ngày đánh giá, Tác vụ, Kênh.

Mỗi lần xuất tối đa 20.000 dòng; quá số này hệ thống báo để thu hẹp bộ lọc rồi xuất lại. Đổi trần bằng biến môi trường EXPORT_MAX_ROWS.

Kết quả trong chi tiết công việc

Phần dưới đây nói về trang chi tiết một công việc (menu Công việc > chọn công việc).

Thống kê tổng quan (KPI Cards)

Kết quả QC Analysis

Chỉ số	Ý nghĩa
Tổng cuộc chat	Số cuộc chat đã phân tích
Tỉ lệ đạt	Phần trăm cuộc chat đạt yêu cầu
Vấn đề phát hiện	Tổng số vi phạm
Điểm trung bình	Điểm trung bình 0-100

Kết quả Phân loại

Chỉ số	Ý nghĩa
Tổng cuộc chat	Số cuộc chat đã xử lý
Đã phân loại	Số cuộc chat được gán nhãn (trừ SKIP)
Bỏ qua	Số cuộc chat bị SKIP (không đủ nội dung)

Chế độ xem kết quả

Tab Kết quả đánh giá

Danh sách kết quả có 2 chế độ hiển thị:

Chế độ danh sách (mặc định): Mỗi cuộc chat hiển thị trên 1 dòng:

• Tên khách hàng
• Thời gian chat
• Trạng thái (Đạt/Không đạt/Bỏ qua)
• Nhãn phân loại (với công việc phân loại)
• Số vấn đề phát hiện
• Bấm mũi tên mở rộng để xem chi tiết

Chế độ bảng: Hiển thị dạng bảng, dễ so sánh nhiều kết quả.

Xem chi tiết 1 kết quả

Bấm mở rộng 1 dòng, bạn sẽ thấy:

Với QC Analysis:

• Diễn biến cuộc chat: Toàn bộ tin nhắn giữa khách và nhân viên
• Đánh giá chi tiết: Kết quả Đạt/Không đạt, điểm số
• Danh sách vấn đề: Từng vi phạm với mức độ (Nghiêm trọng/Cần cải thiện), tên quy tắc, bằng chứng cụ thể

Với Phân loại:

• Diễn biến cuộc chat: Nội dung hội thoại
• Kết quả phân loại: Nhãn được gán (ví dụ "Khiếu nại"), mô tả ngắn (ví dụ "Khách phàn nàn về chất lượng đồ uống và thời gian phục vụ chậm")

Bộ lọc kết quả

Bộ lọc	Áp dụng cho	Mô tả
Đã phân loại / Tất cả / Bỏ qua	Phân loại	Lọc theo trạng thái
Lọc loại	Phân loại	Lọc theo nhãn (Khiếu nại, Góp ý...)
Đạt / Không đạt	QC	Lọc theo kết quả

Tab Lịch sử chạy

Danh sách các lần chạy công việc:

• Thời gian chạy
• Trạng thái (Thành công / Lỗi / Đang chạy)
• Số cuộc chat: tổng / đã phân tích / đạt / bỏ qua
• Thời gian chạy
• Chi phí (số token, USD)
• Lỗi (nếu có)

Xuất kết quả

Bấm nút CSV hoặc Excel phía trên danh sách kết quả.

Nội dung file xuất

QC Analysis (CSV/Excel):

Cột	Ví dụ
Tên khách	Nguyễn Văn A
Ngày phát sinh chat	22/03/2026
Ngày đánh giá	23/03/2026
Kết quả	Không đạt
Đánh giá	Nhân viên không chào hỏi, trả lời chậm
Điểm	45
Vấn đề	Thiếu lời chào; Phản hồi chậm 20 phút

Phân loại (CSV/Excel):

Cột	Ví dụ
Tên khách	Trần Thị B
Ngày phát sinh chat	22/03/2026
Ngày đánh giá	23/03/2026
Loại	Khiếu nại
Vấn đề	Khách phàn nàn về chất lượng đồ uống
Nội dung chat	(tóm tắt nội dung)

Xóa kết quả

Bấm Xóa kết quả (icon thùng rác đỏ) để xóa toàn bộ kết quả phân tích của công việc. Thao tác này không thể hoàn tác.